2017年讨论最多以及投资最热的当属“人工智能”，从两台Amazon Echo的对话到AlphaGo打败人类最顶尖的棋手柯洁，再到无人驾驶、智能语音、智能家居，人工智能的身影已处处可见。

面对人工智能的不断发展给我们的生活带来了便利和帮助，我们感到高兴与期待。但同时，人工智能在生活中的运用替代了许多人力完成工作，优化工作提升效率。于是我们开始担心，人工智能掌握了更多数据，可以自主意识并进行某些行动，将来我们人类是否会失去主导地位？
其实这些担心大可不必。目前人工智能可以在很短的时间里就“猜到”顾客所需要的产品或服务是什么。可是缺少了情感和创意，人工智能并不是人类的对手，相反地，人工智能是让人更能发挥效果的辅助工具。辅助工具的存在是让真正的工作能更轻易地完成，而不是取代工作者本身。
正如新一代帮我吧全渠道智能客服平台，智能机器人客服可以根据顾客的提问快速给出准确的答案，甚至可以给出相关联问题的解答，但是它并不能给顾客更多关怀和非知识库外的其它解决方案。而如果是人工客服，则可以通过智能机器人的历史服务记录，给顾客优惠或赠送礼物，甚至创造性将顾客问题转化成销售机会。
另外，人类的情感和创意是独一无二的，即使被模仿也从未被超越。像设计这件事，机器会很理性的根据诸多大数据来做出科学理性的处理判断而做设计，但是人类的设计感是一种灵性的表现，没有数据参考，也无规律可言，就是某一时刻某一秒的瞬间灵感。还有幽默是人类智慧表现的最高形式，人类的幽默所带来的快乐是创造力的重要推手，而机器人还远远学不来人类发自内心的幽默。
其实，人类创造人工智能的初衷就是帮助人类完成大量枯燥重复性工作，好让人类去做更高级的工作、更艺术的创作和生活。面对人工智能的发展，我们应用开放与期待的心态迎接它，让自己更顺利的适应并掌握它，只要提前做好准备，人类无法被人工智能取代。文章转载于：网络